• La persona selecciona la opción en la pantalla táctil.
  • El Sistema le asigna un número de tícket.
  • El sistema emite un tícket con el número asignado para el cliente.
  • En el ticket impreso figuran el sector, número, clientes en espera, tiempo medio de espera...
  • El operador/vendedor llama a los tickets desde el sistema. En los monitores se observa el número llamado, el sector, la dirección del puesto y la fotografía del operador/vendedor.
  • El sistema es multisector, por lo que la persona puede realizar todos los trámites utilizando el mismo ticket.
  • Una vez finalizado cada uno de los trámites el operador/vendedor puede derivar a la persona a otro sector de una forma sencilla.
  • Gracias a este sistema, todos los trámites que realice la persona quedan registrados, desde que ingresa al local hasta que se retira.

Developed in conjunction with Eco-Joom.com

QUEUE - Sistema Organizador de Colas de Espera

logoqueueQueue es un sistema organizador de colas de espera diseñado para bancos, comercios, farmacias, hospitales, sanatorios, empresas de servicio, organismos públicos y otros…

Queue es una herramienta de calidad que proporciona un mecanismo excelente para diferenciarse de la competencia, posicionando positivamente la imagen de su empresa en el cliente.

Queue es un eficaz medio de comunicación, que otorga a la empresa una inigualable imagen de modernidad y confort, siempre teniendo como objetivo lograr la máxima satisfacción del cliente reduciendo sus tiempos de espera y brindándole en su ticket información certera sobre los tiempos promedios en que será atendido.

Queue es un sólido Sistema Organizador de Colas de Espera, que provee soporte completo a los procesos de asignación y atención de turnos. Ordena y mejora la interacción entre los clientes y el personal de cada sector de su empresa.

Cada uno de los módulos en que se compone Queue poseen características avanzadas, pero a la vez simples y muy fáciles de implementar, administrar y mantener.

Todos los componentes de Queue pueden ser instalados en cualquier hardware, independientemente de su marca, modelo o tamaño. Esta naturaleza no propietaria de Queue permite la selección sin problemas, así como el mantenimiento o el reemplazo de los dispositivos siempre que sea necesario. Puede utilizar su propio hardware existente o cualquiera del mercado, siempre y cuando coincidan con las especificaciones recomendadas.

Queue le permitirá administrar tanto colas de espera lineales como virtuales. En las colas de espera lineales las personas mantienen un orden físico en fila de espera y no se mueven. En cambio, al permitir el control de colas de espera virtuales se le brinda al cliente la libertad de moverse dentro de su local y observar productos y ofertas sin tener que estar necesariamente en una fila de espera ya que su turno está garantizado por el ticket. Esto permite que sus clientes puedan aguardar su turno de una manera más cómoda y relajada, y le permite explotar los dispositivos multimedia para difundir su imagen institucional, marketing directo e información que permiten entretener al cliente y generando que el tiempo percibido de espera en realidad sea mucho menor que el tiempo real.

Mediante el uso de este modelo (colas virtuales) es posible mejorar la eficiencia operacional, ahorros de costes significativos, y tener acceso a las estadísticas vitales para prever con exactitud los horarios del personal y mejoras del servicio.

Queue agrega valor a su empresa y/o institución brindando la posibilidad de realizar la atención de turnos multisectorial, es decir un puesto puede trabajar para uno o más sectores permitiendo la creación de puestos polifuncionales, que en forma sencilla pueden cambiar el sector para el que están atendiendo en un momento dado y pasar a atender turnos de otro sector.

Queue provee completos reportes de gestión en línea y por rango de fechas y horas. Entre los que se cuentan, reportes de turnos atendidos por usuarios, puestos, sectores, trámites, reportes de tickets ausentes, promedios de espera y atención, entre muchos otros.

Queue cuenta con módulos de encuesta y calificación de atención mediante los cuales podrá encuestar de forma directa a las personas y obtener importante información para la toma de desiciones. Con el calificador de atención se da la posibilidad a la persona de calificar cómo fué atendida por cada uno de los operadores. La gerencia podrá obtener información muy valiosa con estos módulos pudiendo generar estadísticas en tiempo real y haciendo un seguimiento pormenorizado de los datos que se van obteniendo.

Queue cuenta con el soporte y respaldo de 

 

Características Generales

Módulos Principales